Časté dotazy

Časté dotazy

Podívejte se na časté dotazy od našich zákazníků a pokud tu nenajdete odpověď na ten váš, napište nám na e-mail: info@marieli.cz, odpovíme co nejdříve.

Monogramy

Můžete mi vyšít na polštář celý verš?

S ohledem na možnosti výšivky doporučujeme vzkaz nebo heslo do patnácti znaků. Nebojte, pokud zjistíme, že se tam daný text nevejde, ozveme se vám.

Můžu mít výšivku na polštáře z kolekce MONTAUK?

Momentálně takovou možnost nenabízíme. Monogramy a výšivky na polštáře všech kolekcí plánujeme do 2 měsíců.

Jak dlouho budu čekat na povlečení s monogramem nebo textem?

Standardní doba doručení vašeho povlečení i s výšivkou je do 10 dnů od objednání. Pokud potřebujete vaše nové povlečení dříve, napište nám na info@marieli.cz. Zkusíme to nějak vymyslet.

Můžete mi monogram vyšít v bílé barvě?

Momentálně je výroba možná pouze v černé barvě a v bezpatkovém fontu.

Výplně

Kde šijete peřiny?

Peřiny z prachového peří MARIELI vyrábíme v České republice a jsou vhodné i pro alergiky. Nabídku najdete zde: Peřiny a polštáře

Můžu mít atypickou velikost peřiny?

Můžete. Napište nám prosím na info@marieli.cz váš požadavek, typ provedení, o který máte zájem (MAKO BATIST nebo BATIST S KAŠMÍREM. Dejte nám prosím 5 dní na zaslání nabídky. Atypický rozměr nemáme skladem.

Platba

U nás můžete zaplatit PŘEVODEM a nebo KARTOU (zabezpečená platební brána ShoptetPay). Pokud na svoje povlečení spěcháte, doporučujeme platit kartou, je to bezpečné a platbu evidujeme okamžitě. Do budoucna chystáme také platbu GooglePay a ApplePay.

Platba bankovním převodem

Údaje k platbě převodem vám dorazí se shrnutím objednávky do vašeho e-mailu. Dle těchto údajů (nezapomeňte na variabilní symbol) prosím vše uhraďte do 7 dnů. Objednávku připravíme hned, jakmile platba dorazí na náš účet.

V našem e-shopu není možná platba na dobírku.

Doprava a doručení

Můžete si vybrat několik druhu dopravců. Zásilkovna doručení na adresu, Zásilkovna výdejny, PPL na adresu, PPL Parcel shop. Oba dva dopravci doručují i na Slovensko. 

V případě, že překročí váha objednávky nad 10 kg, lze vybrat jen PPL dopravu. 

Při objednávce nad 3000 Kč, máte dopravu zdarma.

Povlečení a peřiny máme skladem, pokud objednáte do 14:00h, objednávku pošleme ještě ten den. Objednávka by k vám měla dorazit do 3 dnů od objednání. Vše závisí také na dopravci a jeho aktuální vytíženosti.

O stavu objednávky vás bude informovat vybraný dopravce elektronicky a pomocí SMS. V případě můžete vše sledovat také v jejich aplikaci na svém telefonu.

Doručujete i na Slovensko?

Ano, zásilku pošleme i na Slovensko. Zaplatit můžete v EUR měně. Stačí si ji nastavit na nahoře v pravém rohu.

Můžete mi doručit zásilku na specifické místo / adresu? 

V případě, že potřebujete doručit zásilku na specifické místo / termín. Prosím, domluvte se napřed s námi a zkusíme to nějak vymyslet.

Zabalíte mi zboží jako dárek nebo lze přidat speciální osobní vzkaz?

Vámi objednané zboží vám rádi zabalíme jako dárek. Vše stačí napsat do poznámky u objednávky a pak se domluvíme už individuálně napřímo s vámi. 

Změna termínu nebo adresy doručení zboží 

V případě, že potřebujete změnit adresu doručení po potvrzení objednávky, prosím kontaktujte vámi vybraného dopravce a na změně adresy nebo termínu se domluvte přímo s vybraným dopravcem.

Výměna a vrácení zboží

MARIELI zásilka mi přišla poškozená 

V případě, že vaše zásilka dorazila s roztrženým, silně pomačkaným balením, zásilku prosím nepřebírejte. S dopravcem je nutné na místě sepsat reklamační protokol, jehož kopii nám prosím zašlete na info@marieli.com. Do druhého dne od obdržení vaši zprávy vás kontaktujeme k dalšímu postupu.

Obsah zásilky neobsahuje objednané zboží

U nás ve skladě budeme vše dělat tak, aby se tohle nestalo. Přesto, kdyby tato situace nastala, přepošlete nám prosím na info@marieli.cz potvrzení vaší objednávky, kterou jste od nás obdrželi. Vyplňte formulář k vrácenému zboží a zásilku nám prosím zašlete zpět dle instrukcí zde.

Jak mohu vrátit nebo reklamovat zboží?

Podrobný návod k vrácení zboží naleznete na této stránce na našem webu.

Vytvořil Shoptet | Design Shoptetak.cz

Přihlaste se prosím znovu

Omlouváme se, ale Váš CSRF token pravděpodobně vypršel. Abychom mohli udržet Vaši bezpečnost na co největší úrovni potřebujeme, abyste se znovu přihlásili.

Děkujeme za pochopení.

Přihlášení